Politique d’annulation de rendez-vous

Comme plusieurs petits et grands patients attendent impatiemment une place, chaque rendez-vous compte. Lorsqu’une annulation est faite à moins de 48 heures d’avis, il devient difficile, voire impossible, de réattribuer ce créneau à un autre animal qui en aurait besoin.

➡️ Des frais de 50 $ +Tx (par animal) seront donc facturés en cas d’absence ou d’annulation à moins de 48 heures d’avis.

Si tu as oublié d’annuler ton rendez-vous et que je me suis déplacé, tu devrais payer aussi les frais de déplacement.

Ces frais devront être acquittés par virement Interac au maximum le jour même du rendez-vous manqué ou annulé:

➡️ Aucun frais ne s’applique si tu déplaces ou annules ton rendez-vous plus de 48 heures à l’avance.

👉 Pense à ajouter tes rendez-vous à ton calendrier (Google, Outlook, etc.) directement à partir du courriel de confirmation reçu après ta réservation.

ET

👉 Ajoute mon courriel à tes contacts de ta boîte de courriel, pour recevoir mes courriels et afin que je ne me retrouve pas dans tes spams: info@symbiosis.vet

Politique de confidentialité

et de protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25 – Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) pour le Service vétérinaire mobile Dre Magalie Chenard m.v. Inc. (nom d’emprunt : Symbiosis Service vétérinaire)

 

➡️ Engagement envers la confidentialité

La protection des renseignements personnels de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à assurer la confidentialité, l’intégrité et la sécurité de toutes les informations que vous nous confiez, conformément aux exigences de la Loi 25. Cette politique vise à vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, conservons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels.

 

➡️ Responsable de la protection des renseignements personnels :

Dre Magalie Chenard m.v. 

Propriétaire – Responsable de la protection des renseignements

630, Chemin des Pins, Trois-Rivières (QC) G8W 2J9

https://symbiosis.vet 

info@symbiosis.vet

418 507-6251

 

Cette personne est chargée de superviser la gestion des données personnelles et de veiller au respect des lois sur la confidentialité.

 

➡️ Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels dans le cadre de nos services vétérinaires. Cette collecte peut se faire lors de l’ouverture d’un dossier, par formulaires papier ou électroniques, via le site web (www.symbiosis.vet), via des boutiques en ligne (gérées par Acumenex ou DoTerra) auxquelles notre site web réfère, ou lors d’une communication avec un tiers (ex. : assurances, vétérinaire référent) que vous aurez acceptée préalablement. Les renseignements collectés peuvent inclure : votre nom, coordonnées, informations sur l’animal, données cliniques, dossiers transférés et donnés de paiements.

 

➡️ Consentement

Jusqu’à maintenant, le consentement pour obtenir et utiliser les données personnelles se faisait verbalement avec les clients. Suite à l’entrée en vigueur de la Loi 25, un formulaire de consentement est dorénavant envoyé au client, lors de sa prochaine prestation de service, et joint au dossier.

 

➡️ Utilisation et divulgation des renseignements

Les données sont utilisées pour: offrir des soins vétérinaires, gérer les rendez-vous, communiquer avec le client concernant les soins de l’animal, transmettre à des tiers autorisés, facturer les services et effectuer des paiements, référer l’animal pour des soins spécialisés en clinique ou dans un autre établissement avec votre accord.

Elles ne sont jamais vendues ni partagées sans consentement, sauf obligation légale auprès de l’ordre des médecins vétérinaires (OMVQ ) ou si la loi l’exige.

 

➡️ Divulgation des renseignements personnels:

Les renseignements personnels ne sont pas vendus à des tiers ou publiés en ligne. Nous divulguons les renseignements personnels qu’avec un consentement explicite (écrit), sauf dans les cas où la loi l’exige, comme en cas de signalement d’une maladie contagieuse, à la demande de l’OMVQ (Ordre des médecins vétérinaires du Québec) ou lors de poursuites judiciaires.

 

➡️ Sécurité des données

Les données sont stockées dans un environnement sécurisé dans le cloud. Les mesures qui ont été mises en place sont: antivirus, VPN, pare-feu, sauvegarde informatique, mot de passe, destruction sécuritaire des documents et accès restreint. Les documents imprimés qui comportent des informations personnelles sont détruits de façon sécuritaire, à l’interne. Ces documents physiques qui doivent être conservés, selon les normes de l’Ordre des médecins vétérinaire du Québec (OMVQ) sont entreposés au bureau du Service vétérinaire mobile Dre Magalie Chenard m.v. Inc., dans un endroit inaccessible pour le public, jusqu’à leur destruction.

 

➡️ Site web

Le site https://symbiosis.vet est sécurisé par un protocole SSL et protégé par des mécanismes de sécurité informatiques tels que la gestion restreinte des accès, des pare-feux et des sauvegardes régulières. Toutes les personnes ayant accès aux données sont tenues au strict respect de la confidentialité. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

 

➡️ Accessibilité à la politique de confidentialité

La politique de confidentialité du Service vétérinaire mobile Dre Magalie Chenard m.v. Inc. est accessible sur le site web de l’entreprise https://symbiosis.vet 

 

➡️ Conservation des renseignements

La conservation minimale est de 5 ans après le dernier service professionnel rendu, afin de respecter les exigences de l’OMVQ. Par la suite les renseignements personnels du client et le dossier médical de l’animal pourront être détruits de façon sécuritaire.

Les renseignements collectés et consignés au dossier médical seront conservés, tel que l’exige l’Ordre des Médecins Vétérinaires du Québec, pendant un minimum de 5 années après le dernier service professionnel rendu. 

 

➡️ Accès, correction et retrait du consentement

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données à info@symbiosis.vet ou 418 507-6251, sauf si la loi exige le contraire.

 

➡️ Gestion des plaintes

Toute plainte est à envoyer à info@symbiosis.vet . Elle sera documentée, analysée et traitée. Si la situation présente un risque sérieux, la Commission d’accès à l’information du Québec (https://www.cai.gouv.qc.ca/) sera informée.

 

➡️ Registre des incidents

Un registre documente chaque incident : nature, données touchées, noms des personnes affectées, mesures prises, notification aux parties.

 

➡️ Consentement spécifique à la divulgation

Certaines données (ex.:photos à des fins de formation ou marketing) ne sont partagées qu’avec consentement écrit ou oral du client.

 

Date de dernière mise à jour

27 juillet 2025

Termes et conditions d’utilisation

Le site web de Symbiosis service vétérinaire (www.symbiosis.vet) est la propriété de Service vétérinaire mobile Dre Magalie Chenard m.v. Inc. (« SVMMC »). Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent une entente légale entre vous et SVMMC relativement à l’accès et à l’utilisation du Site.

 

VEUILLEZ LIRE LES CONDITIONS ATTENTIVEMENT AVANT de naviguer sur le Site.

Lorsque vous naviguez sur le Site ou que vous utilisez une de ses fonctionnalités (les « Fonctionnalités »), vous acceptez d’être lié par les Conditions.

SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS ACCEPTER LES CONDITIONS, VEUILLEZ CESSER TOUTE UTILISATION DU SITE.

Vous acceptez et vous garantissez que vous n’utiliserez pas le Site, les Fonctionnalités et les services de manière illégale ou autrement incompatible avec les présentes Conditions ou que SVMMC pourrait juger répréhensible, en sa seule discrétion. SVMMC pourra restreindre, suspendre ou mettre fin à votre accès au Site et aux Fonctionnalités sans préavis pour quelque raison que ce soit, y compris si nous croyons que vous avez violé toute loi ou ces Conditions.

Vous acceptez de n’accéder au Site et aux Fonctionnalités que via les interfaces que nous fournissons. Vous acceptez de ne pas « pirater » le Site et les Fonctionnalités, de ne prendre aucune action susceptible d’avoir pour effet d’endommager le Site ou les Fonctionnalités ou leur sécurité ou d’interférer avec l’utilisation par les utilisateurs du Site ou des Fonctionnalités. Vous acceptez également de ne pas causer ou autoriser une procédure informatique ou mécanique à accéder ou à collecter du contenu à partir du Site ou des Fonctionnalités, ou d’envoyer un courrier électronique non sollicité ou illégal, vers ou à travers le Site ou les Fonctionnalités. Vous acceptez de ne pas utiliser ou lancer un système automatisé qui accède le Site ou les Fonctionnalités d’une manière qui envoie plus de messages de requête aux serveurs de SVMMC dans une période de temps donnée qu’un humain peut raisonnablement produire dans la même période en utilisant le Site. Vous ne pouvez pas déchiffrer le contenu, sauf si cela est spécifiquement permis par SVMMC. Vous acceptez de ne pas récolter des informations personnelles identifiables, y compris les noms de compte ou les noms d’utilisateur du Site ou des Fonctionnalités, pour solliciter à des fins commerciales, ni utiliser les systèmes de communication à des fins de sollicitation commerciale ou de spam. Les violations de la sécurité du système ou du réseau peuvent entraîner une responsabilité civile ou pénale. Nous pouvons enquêter et travailler avec les autorités chargées de l’application de la loi pour poursuivre les utilisateurs impliqués dans de telles violations.

Les Conditions peuvent être modifiées en tout temps par SVMMC à son entière discrétion. Votre utilisation du Site ou de ses Fonctionnalités suivant l’affichage de toute modification sera considérée comme une acceptation des Conditions révisées. Nous vous prions de bien vouloir visiter la présente page à intervalles réguliers.

 

Acceptation des Conditions

Un document distinct, la « Politique de confidentialité » (la « Politique »), explique le traitement des informations personnelles que SVMMC récolte à votre sujet pendant votre utilisation du Site et ses Fonctionnalités. En utilisant ce site, vous acceptez implicitement cette Politique.

 

Politique de confidentialité ou Politique sur la protection de la vie privée

Certaines des fonctionnalités disponibles sur le Site requièrent un enregistrement ou un abonnement. Si vous optez de vous enregistrer ou de vous abonner à une telle Fonctionnalité, vous vous engagez à fournir de l’information véridique et à jour à votre sujet, tel que requis par le processus d’enregistrement ou d’abonnement et à mettre cette information à jour promptement si nécessaire afin d’assurer qu’elle demeure juste et complète.

Vous reconnaissez que vous êtes responsable de:

  • I. maintenir la confidentialité et la sécurité des mots de passe que vous choisissez ou qui vous sont assignés suite à votre enregistrement ou à votre abonnement;
  • II. toute activité qui a lieu sous votre nom d’utilisateur ou sous votre mot de passe; et
  • III. sortir de votre compte à la fin de chaque session.

De plus, vous vous engagez à aviser SVMMC de toute utilisation non autorisée de votre nom d’utilisateur ou de votre mot de passe. Dans le cas où vous feriez défaut de respecter les obligations énoncées dans le présent article 2, SVMMC ne sera pas responsable des pertes ou des dommages en découlant.

 

Enregistrement, Nom d’utilisateur et Mots de passe

Tous les articles, les textes, les illustrations, les images, les photographies, l’information, les extraits sonores, les extraits vidéo, les logiciels et les codes disponibles sur le Site (le « Contenu »), incluant la manière dont le Contenu est présenté, sont protégés par les lois canadiennes et étrangères, notamment en matière de droit d’auteur et appartiennent à SVMMC, à ses compagnies affiliées, à ses concédants de licence et/ou à la personne reconnue comme étant le fournisseur du contenu.

Vous vous engagez à respecter l’ensemble des autres avis de droit d’auteur, renseignements ou restrictions sur ou dans le contenu auquel vous pouvez accéder par l’intermédiaire du Site et/ou des Fonctionnalités.

SVMMC vous confère une licence non-exclusive et non-transférable d’utiliser et d’afficher le Site et/ou les Fonctionnalités sur votre ordinateur ou autre dispositif électronique uniquement à des fins de représentation sur écran monoposte et de reproduction, en un exemplaire, pour copie de sauvegarde ou tirage sur papier, personnelles et non-commerciales, en autant que vous n’en modifiez pas le Contenu et que vous conserviez les avis de droit d’auteur.

Sauf si expressément permis par SVMMC, il est STRICTEMENT INTERDIT de modifier, reproduire, distribuer, transmettre, retransmettre, diffuser, représenter, la reproduire, mettre en réseau, commercialiser, publier, concéder des licences, l’exécuter en public, télécharger, créer des œuvres dérivées, afficher sur internet, vendre ou exploiter le Site, son Contenu ou les Fonctionnalités.

De plus, il est STRICTEMENT INTERDIT d’interférer, ou de tenter de nuire aux activités normales ou à l’opération du Site en utilisant des méthodes nuisibles, incluant, notamment, par la conservation dans un serveur cache (« caching »), le cadrage (« framing »), ou des liens (« deep- linking ») ou autres moyens similaires.

Tous les logiciels intégrés dans le Site et dans les Fonctionnalités ou qui s’y trouvent, y compris, notamment tout type de code machine, dont l’ensemble des fichiers et/ou images contenus ou générés par ces logiciels est protégé par le droit d’auteur et peut être protégé par d’autres droits. Tous ces logiciels appartiennent à SVMMC, à ses compagnies affiliées ou à ses concédants de licence.

De plus, il est STRICTEMENT INTERDIT :

  • I. d’utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de traduire, de télécharger ou de transmettre les logiciels en totalité ou en partie;
  • II. de vendre, de louer, de concéder sous licence ou de transférer les logiciels ou d’y permettre par ailleurs l’accès;
  • III. de modifier, de retirer ou de couvrir quelque marque de commerce ou avis de propriété inclus dans les logiciels; et/ou
  • IV. de décompiler, de désassembler, de décrypter, d’extraire ou de désosser le Site ou les Fonctionnalités et leurs composantes, incluant, notamment, les logiciels ou d’aider quiconque à le faire.

​Aucun élément dans le Site ou les Fonctionnalités ne saurait être interprété comme vous conférant un droit, un titre, un intérêt ou une autre licence dans les logiciels intégrés dans le Site ou dans les Fonctionnalités ou pouvant être téléchargés du Site, y compris, notamment, quelque droit de propriété intellectuelle dans les logiciels.

 

Droit d’auteur

Dans l’éventualité où vous auriez autorisé une personne d’âge mineur à naviguer sur le Site ou à utiliser les Fonctionnalités, vous reconnaissez que vous êtes responsable :

  • I. de son comportement en ligne;
  • II. de contrôler son accès à et son utilisation du Site et/ou des Fonctionnalités; et
  • III. des conséquences de toute mauvaise utilisation du Site et/ou des Fonctionnalités de sa part.

Vous reconnaissez que certaines sections du Site et des Fonctionnalités peuvent contenir du Contenu inapproprié pour une personne d’âge mineur. Nous vous recommandons d’effectuer une supervision raisonnable de l’utilisation du Site et des Fonctionnalités par les personnes d’âge mineur dont vous avez la garde.

 

Responsabilité pour les personnes d’âge mineur

Le Site peut contenir des hyperliens vers des sites tiers (les « Sites tiers ») qui vous font quitter le Site. SVMMC fournit ces hyperliens pour votre commodité. Les Sites tiers ne sont pas sous le contrôle de SVMMC et les hyperliens ne peuvent être interprétés comme une approbation ou un endossement de leur contenu par SVMMC. SVMMC n’est pas responsable du contenu des Sites tiers, des liens qu’ils contiennent ni des changements ou mises à jour qui leur sont apportés et SVMMC n’offre aucune garantie à leur sujet et ne saurait être tenu responsable des dommages occasionnés par votre utilisation de ces liens.

 

Hyperliens vers des sites tiers

SVMMC encourage les hyperliens au Site. Cependant, elle ne souhaite pas être liée à quelque site de tiers :

  • ​I. qui contient un contenu constituant ou encourageant une conduite qui constituerait une infraction criminelle, donnerait lieu à la responsabilité civile ou serait par ailleurs une violation de quelque législation ou réglementation locale, étatique, provinciale, nationale ou internationale, qui est susceptible de porter atteinte ou de nuire aux activités, à la crédibilité ou à l’intégrité de SVMMC ou qui contient, affiche ou transmet quelque matériel ou information qui outrepasse les normes morales et/ou légales de la société canadienne; ou
  • II. qui contient, affiche ou transmet quelque information, logiciel ou autre matériel qui viole ou transgresse les droits d’autrui, y compris du matériel qui constitue une atteinte à la vie privée ou aux droits à la protection de la personnalité, ou qui est protégé par droit d’auteur, marque de commerce ou un autre droit de propriété. SVMMC se réserve le droit d’interdire ou de refuser d’accepter un hyperlien au Site à son entière discrétion, à tout moment. Vous convenez de retirer tout hyperlien que vous pouvez avoir au Site sur demande de SVMMC.

 

Hyperliens vers le Site

SVMMC vous informe qu’un ou plusieurs témoins (« Cookies ») peuvent être placés sur le disque dur de l’ordinateur à partir duquel vous naviguez sur le Site. Les témoins envoyés du Site n’ont pas pour objet de vous identifier. Ils enregistrent des informations relatives à la navigation sur le Site effectuée à partir de l’ordinateur sur lequel est stocké le témoin. En aucun cas, les témoins n’ont pour objet d’exploiter des informations personnelles nominatives vous concernant. Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement des témoins sur le disque dur de l’ordinateur à partir duquel vous naviguez sur le Site en modifiant les options des logiciels de navigation figurant sur ledit ordinateur.

 

Témoins (« Cookies »)

LE SITE, LES FONCTIONNALITÉS ET LE CONTENU SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « TELS QUE DISPONIBLES ». VOUS NAVIGUEZ ET UTILISEZ LE SITE ET LES FONCTIONNALITÉS À VOS PROPRES RISQUES. SVMMC NE FAIT AUCUNE REPRÉSENTATION NI GARANTIE QUANT AU SITE, AUX FONCTIONNALITÉS ET AU CONTENU, INCLUANT, NOTAMMENT, LES GARANTIES QUANT i) À LA QUALITÉ MARCHANDE, À L’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER DU CONTENU OU À LA NON- VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE; ii) AU FONCTIONNEMENT DU SITE ET DES FONCTIONNALITÉS DE MANIÈRE SÉCURITAIRE ET SANS INTERRUPTION, NI ERREUR; iii) AU FAIT QUE L’UTILISATION DU SITE OU DES FONCTIONNALITÉS SATISFERA VOS BESOINS ET VOS ATTENTES; iv) À L’EXACTITUDE, À L’EXHAUSTIVITÉ, À LA FIABILITÉ OU À LA PERTINENCE DU SITE, DES FONCTIONNALITÉS ET DU CONTENU; v) À LA CORRECTION DES DÉFAUTS OU DES ERREURS DANS LE SITE ET LES FONCTIONNALITÉS; vi) À L’ABSENCE DE VIRUS OU D’ÉLÉMENTS DOMMAGEABLES DANS LE SITE ET LES FONCTIONNALITÉS; ET vii) À LA TRANSMISSION SÉCURITAIRE OU SANS INTERCEPTION DES COMMUNICATIONS PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SITE OU DES FONCTIONNALITÉS.

SVMMC, SES COMPAGNIES AFFILIÉES ET LEURS ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, MANDATAIRES, CONCÉDANTS DE LICENCE OU LEURS SUCCESSEURS ET AYANT DROITS RESPECTIFS, NE PEUVENT EN AUCUNE CIRCONSTANCE ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES DE TOUTE NATURE, INDIRECTS, SPÉCIAUX OU FORTUITS COMPRIS, RÉSULTANT DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT DE L’UTILISATION OU DE LA PERFORMANCE DU SITE, DES FONCTIONNALITÉS OU ENCORE DU CONTENU ÉVOQUÉ SUR CEUX-CI OU SUR TOUT AUTRE SITE AUQUEL VOUS POUVEZ ACCÉDER PAR LE SITE, MÊME S’ILS CONNAISSAIENT OU AURAIENT DÛ CONNAÎTRE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

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Avis de non-responsabilité

Le Site pourrait, de temps à autres, rendre disponible de l’information reliée à notre champ de pratique professionnel, notamment sur les conditions médicales et chirurgicales communes ou rares des animaux (« l’Information professionnelle »). L’Information professionnelle est fournie uniquement à des fins éducatives et de divertissement et ne devrait en aucun cas être interprétée comme une recommandation pour un traitement particulier, un produit ou un plan d’action. L’utilisation du Site ne doit pas remplacer des consultations avec un professionnel qualifié.

 

Absence de conseil

Vous reconnaissez que SVMMC n’a aucune obligation de surveiller le Site ou tout contenu accessible par l’entremise du Site. Cependant, vous reconnaissez que SVMMC a le droit de surveiller le Site, à son entière discrétion, et de divulguer toute information nécessaire afin de se conformer à toute loi, règlement ou demande gouvernementale, afin de pouvoir opérer le Site de manière adéquate ou afin de se protéger ou de protéger ses utilisateurs en vertu des Conditions et de la Politique.

Si SVMMC prend connaissance de soumissions qui enfreignent ces Conditions, la Politique ou qui sont de nature répréhensibles, SVMMC se réserve le droit de les supprimer, de suspendre ou résilier votre compte ou prendre d’autres mesures, sans préavis et à son entière discrétion.

 

Surveillance

Vous acceptez de tenir SVMMC, ses compagnies affiliées et leurs administrateurs, dirigeants, employés, mandataires, concédants de licence ou leurs successeurs et ayant droits respectifs indemnes et à couvert et de prendre fait et cause pour eux quant à l’ensemble des réclamations, demandes, responsabilités, frais ou dépenses de quelque nature, y compris, notamment, les honoraires et débours juridiques résultant directement ou indirectement:

  • I. de la violation par vous des Conditions;
  • II. aide votre navigation, utilisation ou incapacité de naviguer sur ou d’utiliser le Site et/ou les Fonctionnalités ou tout site auquel le Site est ou peut être lié à l’occasion;
  • III. de votre utilisation des publications, communications, distributions ou téléchargements de quelque nature par l’intermédiaire du Site et/ou des Fonctionnalités, ou du fait que vous vous êtes fié à ceux-ci;
  • IV. et/ou de la violation par vous de la législation ou de la réglementation applicable. Vous vous engagez à coopérer avec nous dans la contestation de toute réclamation.

 

Indemnisation

SVMMC se réserve le droit de mettre fin aux Conditions et/ou à votre droit d’accès, de navigation et d’utilisation du Site ou d’une partie de celui-ci ou des Fonctionnalités ou de l’une de celles-ci, à tout moment, sans motif et sans préavis, et ce, à son entière discrétion.

 

Résiliation

Votre utilisation du Site et des Fonctionnalités et les Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada, sans égard aux principes de conflit de lois. Vous reconnaissez par les présentes que tout litige découlant de ou lié à votre utilisation du Site ou des Fonctionnalités ou aux Conditions sera soumis à la compétence des tribunaux du district de Trois-Rivières, province de Québec.

 

Droit applicable

Les présentes Conditions et la Politique constituent l’intégralité de l’entente intervenue entre vous et SVMMC et remplacent tout autre accord antérieur intervenu entre vous et SVMMC. Vous ne pouvez céder ni transférer les Conditions et la Politique ni quelque droit et/ou obligations aux termes de celles-ci. Le défaut par SVMMC d’exercer ou de demander l’application de tout droit reconnu par les Conditions ou la Politique, ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Dans l’éventualité où un tribunal compétent déciderait qu’une disposition des Conditions ou de la Politique est inapplicable ou invalide, les autres dispositions des Conditions et de la Politique demeurent en vigueur, le cas échéant. Les titres des articles des Conditions sont utilisés pour fins de présentation seulement et n’ont aucune valeur juridique ou aucun effet contractuel.

 

Généralités

Les utilisateurs souhaitant demander la suppression des données concernant leur compte peuvent s’adresser à notre équipe par courriel à l’adresse info@symbiosis.vet